Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

Última actualización: noviembre de 2026

En Piel Nutritiva queremos que compres tu bálsamo con tranquilidad y confianza. Esta política explica cómo solicitar una devolución, un cambio o un reembolso, de acuerdo con la legislación chilena vigente.

1. Garantía de satisfacción de 90 días

Tienes 90 días corridos desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución voluntaria si no quedas conforme con tu bálsamo.

Por tratarse de un producto cosmético de uso personal, para gestionar esta devolución debes conservar el frasco y su empaque original.

2. Derecho a retracto

En las compras realizadas en nuestra tienda online puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

3. Garantía legal

Nuestros productos cuentan con 6 meses de garantía legal por fallas o defectos, contados desde la recepción. Durante ese plazo puedes optar por el cambio del producto, su reparación cuando corresponda o la devolución del dinero, según lo establece la ley.

4. Productos dañados, incorrectos o incompletos

Si recibes un frasco quebrado, con el sello de seguridad roto, un producto distinto al que compraste o un pedido incompleto, escríbenos y te daremos una solución sin costo adicional.

Para agilizar la revisión, te recomendamos adjuntar fotografías del producto y del embalaje recibido. Esta recomendación no limita tus derechos de garantía legal.

Recuerda que el bálsamo es de origen natural y puede ablandarse con el calor durante el transporte. Esto no es un defecto: déjalo en un lugar fresco y recuperará su textura.

5. Cómo solicitar una devolución o cambio

  • Escríbenos a pielnutritiva@gmail.com.
  • Indica tu nombre, número de pedido y el motivo de tu solicitud.
  • Adjunta fotografías si el producto llegó dañado o es incorrecto.
  • Te responderemos con las instrucciones para el envío del producto y los pasos a seguir.

6. Reembolsos

Una vez recibida y revisada tu solicitud, gestionaremos el reembolso a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos legales correspondientes.

El tiempo en que el monto se refleje en tu cuenta o tarjeta puede depender de tu banco o del proveedor de pago.

7. Costos de envío de la devolución

Devolución voluntaria (garantía de satisfacción): el cliente asume el costo del envío, salvo que la ley establezca lo contrario.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos: Piel Nutritiva asume los costos que legalmente correspondan.

8. Legislación aplicable

Esta política se rige por la legislación de la República de Chile. Ninguna disposición de esta política limita los derechos irrenunciables de los consumidores.

9. Contacto

Piel Nutritiva – Chile – Correo electrónico: pielnutritiva@gmail.com

Piel Nutritiva — Cuidado natural para tu piel.